Jak správně nastavit pravidla

Spotřebitelské soutěže jsou běžným marketingovým nástrojem sloužícím k podpoře prodeje. Z právního hlediska jsou v České republice považovány za obchodní praktiku a řídí se zejména zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Důraz je kladen především na transparentnost soutěže, zákaz klamavých a nekalých obchodních praktik a nediskriminaci spotřebitelů.

Tento článek přináší přehled hlavních povinností a rizik, na které by se měli pořadatelé soutěží zaměřit.

Pravidla soutěže

Každá soutěž by měla mít jasně formulovaná pravidla, která musí být během trvání soutěže veřejně dostupná – ideálně na webu nebo sociálních sítích. Pravidla by měla obsahovat:

• podmínky účasti (např. podmínka nákupu určitého zboží, věkové omezení),
• způsob výběru výherců a termíny losování nebo hodnocení,
• specifikaci výher a jejich počet, hodnotu a způsob předání,
• omezení počtu výher na osobu,
• důvody vyloučení účastníků (např. porušení pravidel),
• zásady zpracování osobních údajů v souladu s GDPR.

Důležité je pravidla sepsat srozumitelně a úplně – nedostatečné nebo zavádějící informace mohou vést k právním problémům.

Nekalé a klamavé obchodní praktiky

Zákon o ochraně spotřebitele zakazuje praktiky, které jsou v rozporu s požadavky odborné péče a mohou podstatně ovlivnit ekonomické chování spotřebitele. V souvislosti se soutěžemi to může znamenat:

• neposkytnutí slíbené výhry,
• propagaci výher, které nejsou k dispozici (např. pouze ilustrační foto bez upozornění),
• uvedení zavádějících informací o pravděpodobnosti výhry.

Zvláštní pozornost je třeba věnovat marketingové komunikaci – soutěž nesmí vzbuzovat falešná očekávání.

Zamezení diskriminace

Soutěže nesmí diskriminovat účastníky na základě pohlaví, národnosti, věku (pokud k tomu nejsou zákonné důvody, např. alkohol), náboženství či jiných charakteristik. Nepřípustné je například automatické vyloučení všech cizinců bez objektivního důvodu. Pokud je nutné omezit účast (např. z důvodu distribuce výher), je třeba zvolit šetrnější způsob než plošné vyloučení.

Doporučení

Spotřebitelské soutěže by měly být koncipovány nejen tak, aby byly atraktivní pro zákazníky, ale i právně bezchybné. Kvalitně zpracovaná pravidla, férový výběr výherců a transparentní komunikace jsou základem úspěšné soutěže bez rizika postihu za klamavé nebo diskriminační jednání.

V případě pochybností se na nás neváhejte obrátit. Pomůžeme Vám vytvořit pravidla a zkontrolovat celkovou mechaniku soutěže.